Airbnb altera a política de cancelamento devido à epidemia de coronavírus

Milhares de viajantes mantém os seus planos de viagens de negócios ou recepcionais, mas com um aumento de casos diário levou a que vários países iniciassem quarentenas e restringissem de forma severa o movimento de pessoas. Esta situação cria uma enorme incerteza, e faz com que muitos estejam a pensar em cancelar/alterar as suas reservas. Com base nisto, o Airbnb decidiu ajustar a sua política de cancelamento e simplificar as regras com a sua polícia de circunstâncias atenuantes.

A política de cancelamento gratuito é possível para todos os hóspedes que viajem de ou para regiões que estão a ser severamente afetadas pelo vírus;

Política de cancelamento gratuito inclui:

• Hóspedes que viagem de e para áreas severamente afetadas (China Continental, Itália, Coreia do Sul)
• Anfitriões que recebam hóspedes provenientes de áreas severamente afetadas;
• Todos os que não possam completar a sua viagem devido a restrições de viagem, deveres médicos de controlo da epidemia, cancelamento de transporte aéreo ou terrestre por parte da operadora e devido ao surto de Covid-19, ou casos suspeito ou confirmado de COVID-19;

Esta política abrange as seguintes regiões:

Para reservas na China Continental:

• Para hóspedes de proveniência interna, a política aplica-se a reservas efetuadas até 28 de Janeiro de 2020 e com data de check-in até 1 de Abril de 2020;
• Para hóspedes provenientes do exterior, a política aplica-se a reservas efetuadas a partir de 1 de Fevereiro de 2020 e com data de check-in até 1 de Abril de 2020;

Para reservas em Itália:

• Para estadias em Itália (hóspedes de proveniência interna ou externa) a política aplica-se a reservas efetuadas até 29 de Fevereiro de 2020 e com data de check-in até 3 de Abril de 2020;

Para reservas em na Coreia do Sul:

• Para estadias na Coreia do Sul (hóspedes de proveniência interna ou externa) a política aplica-se a reservas efetuadas até 25 de Fevereiro de 2020 e com data de check-in até 23 de Março de 2020;

Outras circunstâncias estão abrangidas nesta política e podem ser consultadas aqui.

Outras circunstâncias que permitem cancelamento / alterações devidamente documentadas:

• Necessidade de cumprir com diretivas de controlo da epidemia emitidas por entidades governamentais / de saúde relevantes;
• Necessidade de desempenho de funções médicas ou de controlo de doença relacionadas com o surto de Covid-19;
•  Cancelamento do meio de transporte iniciado pelo operador devido ao surto de Covid-19;
• Diagnóstico ou suspeita de infeção de Covid-19 efetuado por uma entidade médica;

Para todas as outras reservas efetuadas até 1 de Junho, e caso os hóspedes necessitem de cancelar e não lhes seja devido o reembolso das taxas de serviço do Airbnb, estas serão reembolsadas em forma de cupão, que permitirá serem utilizadas em reservas futuras.

Qualquer hóspede a viajar a partir de uma região severamente afetada será automaticamente notificado que a sua reserva preenche os critérios de cancelamento. Caso não tenhas recebido qualquer notificação mas acreditas que a reserva respeita os critérios descritos acima, entra em contacto com o Airbnb.

O que acontece se a reserva for cancelada?

• O hóspede receberá um reembolso total (incluíndo todas as taxas)
• Os anfitriões não pagam qualquer penalização por cancelamento
• O Airbnb reembolsará todas as taxas
• Os anfitriões podem aceitar novas reservas nestas datas
• Os cancelamentos não afetaram o estatuto de “super host”